Dal 2011 al servizio delle cittadine e dei cittadini: all’Helpline del DFAE è arrivata la richiesta di informazioni numero 250 000
Berna, 24.02.2017 - Qual è la situazione in Tunisia dal punto di vista della sicurezza? Qual è la procedura per richiedere un nuovo passaporto svizzero? A Barcellona mi hanno rubato la carta d’identità, che cosa devo fare per poter riprendere l’aereo e tornare a casa? Mio figlio ha avuto un incidente d’auto in Thailandia, come posso aiutarlo? Queste e molte altre sono le domande a cui la Helpline DFAE risponde 24 ore su 24, per telefono o per e-mail. Nella notte dal 23 al 24 febbraio 2017 è stata ricevuta la 250 000esima richiesta.
Il 3 gennaio 2011 poco dopo le 8 la Helpline DFAE ha risposto alla prima telefonata. Punto di riferimento per tutti i servizi consolari al Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE), ha iniziato le sue attività con un piccolo gruppo di quattro collaboratrici e collaboratori. Dal 1° maggio 2012 risponde 24 ore su 24, telefonicamente o per iscritto, alle richieste di informazioni che provengono dalla Svizzera o dall’estero. Oggi del team fanno parte 12 persone. Nel 2011 le domande sono state circa 15 000, nel 2016 questo numero era già salito a 64 000. Il flyer della Helpline «Preparati bene. Viaggerai bene», distribuito insieme a ogni nuovo passaporto svizzero, ha contribuito a far conoscere questo servizio, e nel frattempo la Helpline DFAE è diventata il simbolo della efficiente rete consolare svizzera, vicina alle esigenze delle cittadine e dei cittadini, come mostrano i numerosi feedback positivi.
Le domande riguardanti questioni consolari possono essere molteplici. In un quarto circa dei casi hanno a che fare con le condizioni di entrata in Svizzera e di richiesta di un visto, ma alla Helpline DFAE sono indirizzate anche richieste generali concernenti l’emigrazione, i soggiorni all’estero, la vita in un altro Paese e il rientro il Svizzera, oltre a questioni riguardanti i servizi offerti dalle rappresentanze svizzere all’estero in relazione all’annuncio, ai documenti di identità, allo stato civile, alla cittadinanza, ad autenticazioni, conferme e attestazioni, problemi ereditari e successioni, assistenza e depositi.
Infine, in particolare dopo eventi accaduti all’estero, giungono regolarmente alla Helpline DFAE domande sulla sicurezza. A queste richieste rispondono anche i consigli di viaggio del Dipartimento che offrono informazioni aggiornate sulla situazione in questo campo nei diversi Paesi del mondo. Per le condizioni di entrata e di concessione del visto da parte di Stati esteri non è invece competente il DFAE perché ogni Paese fissa autonomamente le proprie regole. La Helpline può dunque soltanto rimandare alle ambasciate e ai consolati stranieri presenti in Svizzera. La Helpline DFAE consiglia a chi le si rivolge di preparare molto bene il viaggio e di verificare la possibilità di stipulare un’assicurazione. Il DFAE invita inoltre i turisti e tutti coloro che si recano all’estero per brevi periodi a registrare i propri dati sulla piattaforma online itineris in modo che in caso di crisi sia più facile localizzarli e tenerli informati.
Le Svizzere e gli Svizzeri che si trovano in una situazione di emergenza possono rivolgersi, di giorno come di notte, alla Helpline DFAE telefonando al numero +41 800 24 7 365 o scrivendo un’e-mail all’indirizzo helpline@eda.admin.ch. La protezione consolare per le cittadine e i cittadini all’estero inizia quando i mezzi di autoaiuto sono esauriti. In caso di emergenza (infortunio, decesso, arresto ecc.), la rappresentanza svizzera all’estero esamina le possibilità di sostegno insieme alla persona che chiede aiuto.
Indirizzo cui rivolgere domande
Comunicazione DFAE
Palazzo federale ovest
CH-3003 Berna
Tel. Servizio stampa: +41 58 460 55 55
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Dipartimento federale degli affari esteri
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